导读：
史麦斯的售后服务一直做的非常不错。但这次却出了意外事故——
1、用户反映:安装后使用不久出现异常燃烧现象(即火焰颜色变红、冒烟)。
2、经检查发现燃气灶点火器损坏;热水器连接软管破损漏气导致火灾发生;热水器的温控器和电源线插头脱落未及时更换造成隐患。
3、经过协
史麦斯的售后服务一直做的非常不错。但这次却出了意外事故——
1、用户反映:安装后使用不久出现异常燃烧现象(即火焰颜色变红、冒烟)。
2、经检查发现燃气灶点火器损坏;热水器连接软管破损漏气导致火灾发生;热水器的温控器和电源线插头脱落未及时更换造成隐患。
3、经过协商解决方式如下:(由于该用户的房屋为自建房,因此无法提供相关证明资料)
A. 维修人员上门服务时需出示相关的证件和工具进行检测及维护。(具体费用由客户承担);
B. 由于是用户在装修期间安装的设备所以需要拆除原有线路才能重新安装新的电线电缆;(根据实际情况而定),如若不拆的话则只能重新换一套新电线的价格大概在300元左右,(此部分费用也需顾客自己负责);
C. 安装完毕后如果出现问题可以联系售后客服处理或者请当地经销商协助解决问题。
