华帝的厨房电器一直以高性价比著称。但是最近笔者发现该品牌一款型号为JZT-Q6B2C(以下简称:华帝) 型号的燃气灶出现质量问题,导致无法正常使用!下面为大家介绍一下具体原因及维修情况
一、产品简介
1、外观特点
这款燃气灶外形美观大方,采用不锈钢外壳设计,面板表面光滑细腻;机身小巧轻便便于携带,可轻松放入橱柜内使用。机体上设有安全防护罩和电源开关按键等按钮装置,操作起来简单方便。
2、性能参数
额定热流量:2200±10%/h
点火方式:脉冲电子打火
适用气源:人工煤气天然气液化石油气
定时范围:124小时连续可调
熄火保护功能:10分钟自动关火
风门调节大小:4档
二、用户投诉内容
据了解,消费者于2016年7月购买并使用了这台燃气灶具后不久即出现了问题——燃烧时火焰呈淡蓝色,而且火力不足,不能正常烹饪食物。由于当时没有立即联系厂家售后人员进行检修处理,7月份过后就搁置一旁了。
三、售后服务
根据用户的反映信息以及相关证据材料显示,我司技术人员对所购买的机器进行了检测分析之后确认,造成此款机型存在质量问题的原因是其内部电路板上的控制芯片出现问题所致,需要更换新的配件才能解决问题,同时建议客户将旧机寄回公司返修或者自行拆装修理后再行安装试用。(注:"保修期"是指自销售之日起计算,"三包有效期"(指在规定的换货期内或退货限定期满后的15日内)则从商品交付给顾客起算起。)
四、解决方案
针对以上所述的问题我们给出以下解决办法:
1.免费上门拆卸检查
2.提供备用部件供用户选择
3.现场指导用户在不影响日常做饭的情况下自己动手解决
4.对于已经过保的产品我们将不再承担任何费用
5、注意事项
(1)本公司的产品质量保证期为一年,若因产品的制造缺陷和使用维护不当而造成损坏的,本公司承诺按国家有关规定实行退换原则。
