方太和老板是两大国内品牌厨电企业。在产品品质上两者不相伯仲;而在售后服务方面,二者更是难分高下!下面以方太的售后维修为例进行介绍。
一、服务范围:
1、保修期内的商品出现质量问题(非人为损坏),提供免费上门修理或更换配件的服务;
2、质保期内因使用不当造成的机器问题可凭保修卡及购机凭证享受一次免费的保养维护服务;
3、整机1年保换,1年内只限外观部分破损方可退换货。(注:1年以上不包换)
二、服务标准
1、接到用户报修后2小时内响应并及时派工处理,24小时之内到达现场解决问题;
2、所有零部件均采用优质材料制成且经过严格检测合格后方可出厂销售,确保产品质量可靠稳定;
3、对所售出的产品在保质期限内有三包政策保障;
4、定期回访客户满意度调查和跟踪服务质量情况,不断提高用户的满意程度和服务质量水平。
三、常见故障分析以及排除方法如下:
1.打火器不能正常点火
检查电池是否安装正确?是否有异物堵塞气孔?有无漏装保险丝等部件?(如没有上述现象请联系当地经销商解决。)
2.火焰异常燃烧时产生黑烟
首先确认火盖开关是否打开?然后用手触摸一下风门调节钮看是否正常?再检查一下喷嘴有没有被堵住?如果都没有的话可能是进气阀坏了或者电磁阀坏掉需要换一个新的才行!(注意要跟厂家说明清楚原因才能得到更好的解决方案!)
3.打不着锅
先确定电源线连接是否正确?其次看看旋塞是不是没拧紧或者是松动了导致无法旋转了?再次看一下炉头内是不是有杂物卡住了?最后就是看看是不是压力过大把安全装置给顶开了?如果是的话就得找专业人员来解决了~
4.面板显示代码为E3
这个一般是由于线路板的问题导致的,可以拆开外壳重新焊接一遍即可~
5.开机有异响/噪音较大
这种情况一般是因为风机轴承磨损严重而引起的!所以就需要去专业的维修点进行检查和维护哟!
6.按键失灵
有可能是因为接触不良而导致触点烧蚀造成失效,也有可能是内部元件松动引起机械性摩擦发热而造成短路从而烧毁器件的!
7.指示灯亮起但无反应
这种一般都是电路板的某个地方有问题从而导致通电的时候不会发光!
