奥珀特是浙江宁波的一家厨具生产企业。据了解,该企业成立于2001年4月8日(即公司前身),主要生产不锈钢、铸铁等材质的锅类炊事器具及厨房用具产品;目前拥有员工500多人左右。其中研发人员占20%以上。(来源:网络)
2010年5月份开始使用奥铂特牌煤气炉和热水器等产品以来,发现其产品质量存在问题较多。2010年底经多次投诉后,该公司才同意更换一台新的煤气灶并给予一定的赔偿金以解决消费者的实际困难。然而在2011年初又出现了质量问题,2011年的1月中旬消费者王先生向当地消保委提出对该公司的售后服务进行监督的要求。3月底由当地的工商所工作人员陪同到厂家进行了现场检查与调查处理。4月初经过双方协商达成一致意见,4月下旬将换购的产品发放到用户手中。但直到7月上旬仍然没有收到新换的商品,7月中旬再次找到商家时却被告知已经过了退货期限不能退换了!
根据《中华人民共和国食品安全法》、《浙江省食品质量监督管理办法》等相关规定,对本次消费纠纷的处理情况如下:一是对当事人提供的证据材料予以采信,并对当事人的行为依法进行处理:1、当事人在购买和使用过程中未按要求正确保存相关凭证。2、经营者销售给顾客的商品应当符合国家标准或行业标准规定的卫生标准和质量指标。3、经营者的服务应按照合同约定履行相应义务;4、对于因自身原因造成损坏或不适用商品的,应及时免费维修或换货或者补差价。5、如需退还货款则应在接到退回货款的通知之日起15个工作日内办理完毕退款手续。二是在调解期间,由于商家的责任造成的损失均由店家承担,如果是因为其他第三方过错导致无法正常使用的则由第三方的生产商负责修复或调换同型号的新品至买家家中。三是由工商局协调相关部门对此次事件的相关情况进行跟踪报道。
