一、 海尔燃气热水器的常见问题及解决方法
1、开机不加热:首先检查是否插上电源插头。如果插上了电源线但指示灯未亮则说明插座或开关有问题;如果是通电后仍没有反应则是线路有断路的地方(如漏电保护器损坏)。排除以上原因后再按以下方法进行检修: (1)用万用电表测量电压是否正常。(注意在维修时一定要断开电源!) (2)打开进水阀排水1分钟再关水3秒钟左右,然后接通水源并调节水温至适当温度即可正常启动工作! (3)若上述操作无效可更换同规格的保险丝或用钳子剪断接线端子处连接电线。
2、无法自动点火:当出现这种情况时可先关闭总气源阀门和燃烧室内的空气压力,然后再将进气口与喷嘴对正安装好。此时应观察火焰有无变化?若有变化则为传感器失灵造成。这时可用细铁丝插入传感头的孔内并用螺丝刀旋出小螺钉使导线短路便可恢复正常状态了!(此法不能经常使用以免烧坏探头。) 3、安全装置失效导致熄火 :(1)先将排气口的截止阀关掉再将电磁脉冲式点火器拔除,然后将点火针从火种管中拨出来并将点火电极拆掉。(2)重新装上电磁脉冲式点火器并把点火针装回原来的位置(3)最后把排气管中的气体放干净就可以了. 4、机器工作时产生异味:(A):可能是由于管道中有杂质所致,请清理过滤网;(B)、有可能是因滤油机堵塞引起的,(C)、也有可能是燃油泵磨损严重造成的,建议清洗过滤器或者调换新的汽油泵.(D). 5、机器在工作过程中突然停止运行:可能的原因有以下几种:(1)电池电量不足;(2)电容器击穿;(3)热敏电阻阻值变小;(4)电热塞老化;(5)控制板电路接触不良等(6)控制器内部器件松动引起误动作等等.
二 、海尔的售后服务体系
1、服务网点分布情况
目前公司在全国各地设有400多家销售和服务网络机构,包括200家专卖店,200余家特约经销商以及近1000个售后服务中心,覆盖全国各大中型城市。
2、产品保修期
根据国家《产品质量法》规定:"家用电子电器产品的整机三包有效期为12个月"。即自开具发票之日起算,12个月内消费者凭购买凭证和产品出厂检验合格证书要求退货换货的话,可以享受免费退换的权利。
3、上门检测
用户可以通过拨打热线电话预约时间由专业工程师提供现场检测的服务。
4、24小时报修受理
用户在遇到技术性难题需要解决的时候可通过客服电话010-向厂家咨询相关技术支持信息。
5、配件供应
对于一些特殊型号的产品,我们会在接到用户的申请之后及时安排技术人员到客户家中为用户解决问题并提供相应的备件支持,确保用户正常使用。
6、投诉渠道
如果您在使用家电的过程中遇到了任何的问题或是疑问都可直接通过我们的客服专线来进行反馈沟通。
