华帝燃气灶、油烟机是大家比较熟悉的产品。但最近有用户反映说:自己家的燃气热水器的点火器坏了!这是怎么回事?下面我们就一起看看这个产品究竟是怎么一回事吧!
一. 维修案例描述
据该用户的介绍,他家里用的是一台美的的燃气热水器的型号为FZT-D20E1A型(以下简称美的大功率) ,安装于厨房内使用。由于工作时间长了些,所以导致打火时打不着火;而且每次打开水龙头后都会自动关闭阀门停止供气,这可让这位消费者急坏!于是他便打电话到售后中心进行报修。
二. 用户需求分析
1、客户的需求是什么
(1)需要更换一个新的点火装置
(2)要求上门服务
2、客户的期望值是多少
(1)希望价格实惠一些
(3)希望能尽快解决问题
(4)希望能够保证质量
(5)最好能提供配件保修
(6)最好还能赠送一些小礼品
三. 客户问题解决过程及结果
1.根据上述情况我们首先对客户的问题进行了详细的了解与沟通。经过与客户交流得知其家中使用的美的热水器已经使用了3年之久,并且一直使用的是手动开关阀门的操作方式,现在出现这种情况的原因是由于长时间没有清理积碳导致的点火针损坏所致,只要清洗干净就可以正常工作了。为了方便清洁保养起见建议将原来的手柄拆卸下来并重新安装新的即可恢复正常使用。
2.按照以上方案我们对客户家里的美的热水器做了全面的检查与维修处理。(具体如下):
(1)拆开面板盖板取出内部零件并对每个部件都进行检查确认有无破损或漏油现象发生。
(2)拆下燃烧器和热交换器表面上的保护膜并用毛刷对其做除尘的处理以便于更好的清除表面的污垢和灰尘等脏物。
(3)取下加热管并进行仔细的检查确保无损伤后方可继续下一步的操作流程。
(4)用细砂纸蘸取少许机油涂抹在发热盘表面上以保证电热管的绝缘效果良好。
(5)装上密封圈以确保安全性能可靠且避免漏电的发生。
(6)重新装回外壳并将电源线接好后接通220V电压试运行30分钟左右观察是否正常通电。
(7)待机器正常运行稳定后再将其连接至插座上供电测试是否能够正常的开机启动运转以及是否有异样的声音发出。
四 . 结果评价总结
通过此次检修我们可以看出虽然这款产品的设计原理比较简单但在实际的使用过程中如果长期不维护或不注意细节的话还是会很容易产生各种问题的。
