导读：
维修人员上门检查后判断为:燃气灶具点火针损坏(更换)。由于用户家中没有备品配件。因此需要将燃气灶具拆下送到厂家修理。(因客户家无人)
当天下午4时30分许,安装工到户对燃气灶进行检修并试机正常;同时告知用户需购买一个新的打火器以备下次使用!5分钟后,用户打电话说:"打不着火"!(此
维修人员上门检查后判断为:燃气灶具点火针损坏(更换)。由于用户家中没有备品配件。因此需要将燃气灶具拆下送到厂家修理。(因客户家无人)
当天下午4时30分许,安装工到户对燃气灶进行检修并试机正常;同时告知用户需购买一个新的打火器以备下次使用!5分钟后,用户打电话说:"打不着火"!(此时已过保修期3个月。)
6点10分左右再次接到用户的电话称,"还是打不燃"。于是又通知安装师傅来修;6点左右安装工到达现场开始拆卸、组装煤气炉具及连接软管等部件......7:30左右完成全部作业并将产品送回公司检测。
8:00钟,售后工作人员与用户取得联系了解情况,用户反映在第一次使用时出现不燃烧的现象且一直未解决,8月1日早晨起床发现无法正常使用热水了......(注:8月份已经过了三包期限!)售后服务工程师根据经验分析认为该产品的确存在一定质量问题,但具体问题还需经过专业测试方可确定。
