箭牌热水器是广东佛山乐华陶瓷洁具有限公司旗下的产品,主要生产卫生洁具及配套设备,其生产的电热水器、燃气灶等电器产品在市场上有着良好的口碑。
近日笔者接到消费者投诉:称其所购买的箭牌电热水器出现故障无法使用的情况。
据了解,这位消费者购买的是一款型号为FH-Q1201T的箭牌电热水器,该款产品的价格为1299元。
据该用户介绍:自己于2018年8月14日在某电商平台下单购买了这款产品,8月15日商家发货并告知需要等待10天才能到货,8月18日收到货物后打开后发现包装箱内配件不全(包括电源线、说明书),遂联系商家进行补发。
8月21日商家再次发货但并未将电源线和说明书一同发出,直到9月初才寄出电源线,9月中旬才收到说明书;而此时距离订单付款时间已经过去近两个月的时间了。
由于一直未收到相关配件和说明书导致无法安装调试机器,9月份时用户多次与商家沟通均未得到解决,9月底用户向厂家反映问题后仍无结果,10月份开始该款产品就处于瘫痪状态无法正常使用,10月下旬用户无奈只能申请退机退款,11月初经多次沟通协商卖家同意给与退货处理,12月中旬已办理完退货手续。
目前该款产品仍然处于瘫痪状态不能正常使用,且在售后电话咨询中对方称需等到11月中下旬方可维修或更换配件;期间也多次致电客服询问情况却始终得不到回复......
对于此现象记者联系了经销商处工作人员了解到:
1、根据《家用和类似用途插头插座第2部分:转换器的特殊要求》国家标准的规定,"转换器应采用带地线的单相三极插头"。
2、按照标准规定"转换器的额定功率应为5W",而本案例中出现的故障是由于没有连接地线所致(因当时没有连接好)。
3、根据国家强制性标准规定,"转换器应符合GB2099.2-2008的要求"。
4、按照国家标准规定:"转换器应在有效期内使用"。
5、根据国家标准规定:"转换器的额定功率应为5W",而本案例中出现的故障是由于没有连接地线所致(因当时没有连接好)。
针对以上情况我们建议消费者及时联系当地经销商进行处理!
温馨提示
1、用户在购买家电时应选择正规渠道的产品;注意查看产品的外包装是否完好无损、有无破损等现象;
2、选购家电时应仔细阅读商品的使用说明书中是否有详细的使用说明以及售后服务承诺等内容;同时要注意查看商品的外包装上是否有3C认证标识、3C标志等资质证书信息内容是否齐全完整等信息内容;
3、如遇到产品质量问题请拨打全国客服电话400-810-8890进行投诉举报!
