随着我国经济的高速发展、人民生活水平的提高以及人们对热水需求的日益增大。目前市场上销售的各类家用燃气具产品越来越多地出现在人们的生活之中。然而由于各种因素的影响(例如使用环境条件恶劣或安装不当等),这些产品在使用的过程中难免会出现这样那样的问题。据不完全统计,全国每年因燃器具质量问题而造成的直接和间接经济损失超过100亿元人民币。
在众多的家庭用户中:有相当一部分消费者对如何正确选用和使用热水器缺乏足够的了解,致使在使用时出现了许多意想不到的问题;还有部分用户在购买热水器之前没有仔细阅读产品的说明书或者未按要求进行必要的试验就盲目购买了该类产品。因此造成了很多不必要的损失甚至人身伤亡事故发生!
针对以上情况笔者根据多年的工作经验及大量的实际案例调查发现目前国内的家用燃气用具的售后服务存在如下几个方面的问题:
一. 配件供应不及时或不配套
1. 由于国内生产厂家众多且各自生产的产品型号不同导致厂家之间相互不通用,从而造成了同一品牌型号的设备无法正常使用。如有的机型不能与某些进口品牌的机器相匹配。
2. 在销售环节上有些经销商为降低经营成本而不从正规渠道进货从而导致所售卖的商品质量不过关,给广大消费者的利益带来了严重的损害。
3. 很多厂家的售后人员素质较低,服务意识不强,往往出现一些不该出现的失误而导致严重的后果的发生。
4. 有些商家为了赚取更多的利润不惜以次充好,使很多假冒伪劣的商品流入到市场中来坑害广大的客户朋友。
二. 安装调试技术差
1. 目前国内的多数企业都是采用人工安装的施工方法,其效率低下而且易出错。特别是当遇到特殊的情况需要更换部件的时候更是难上加难了,所以导致了大量返修的现象的产生。
2. 对于那些非专业人员来说很难掌握相关的专业知识和技能,所以在安装的过程当中很容易产生错误或者是引起其它的一些隐患的出现。
三 . 使用保养知识匮乏
1. 对大多数的用户而言他们对于自己购买的电器用品的使用方法和维护技巧知之甚少,更不用说对其中的原理了。这也就使得他们在使用时常常会忽视了一些细节问题的处理或是忽略掉了一些小零件的检查和维护工作而造成很大的安全隐患。
2. 还有些人因为不懂专业的操作程序而在使用过程 中出现问题后不知道该如何去解决和处理。
四. 服务态度不好
1. 有的服务商认为自己的价格低廉就可以任意宰客,不管顾客的需求是什么只要能满足他们的需求就行。
2. 个别不良厂商利用客户的信任心理故意将产品质量夸大并隐瞒真实的信息欺骗客户以达到获取暴利的目的。
综上所述这些问题不仅影响了正常的社会秩序也极大的侵害了我们广大用户的权益!为此我们呼吁大家共同携手起来保护我们的自身权利同时也要积极主动的学习有关的知识以便更好的保障自身的合法权益不受侵犯!
