万和燃气热水器的售后服务一直是其一大优势。但最近有用户反映:自己购买的万和新款E8H2N型(以下简称E8)的燃气热水器在安装后不久出现水温忽冷忽热的情况,且每次温度变化都很大;同时发现该型号产品在使用过程中存在漏气现象、燃烧时噪音较大等缺陷。对此记者进行了调查采访。
消费者投诉 售后维修难
据介绍,2011年3月15日左右,王女士购买了台新款的E8,当时售价为7200元/套。(注:由于价格较低,购买者较多。)
然而让王女士没有想到是,4月份的时候她开始使用这台燃气热水器,但是刚用几天便出现了上述情况——水温时而高时低,有时甚至高达80度以上!而更让她担心的是,当机器停止工作一段时间后再次启动时会出现水不加热的问题,而且这种情况越来越严重......
随后王女士联系到当地的家电销售商要求更换一台新的机型,可商家却表示只能提供配件进行维修或退货处理。
对于这样的答复令王小姐非常不满:"既然厂家已经承认了产品的质量问题,为何不能直接给我换机?"
家电经销商 家装问题导致
针对消费者的这一说法,记者咨询了某大型电器卖场内的一家万家乐品牌专卖店的工作人员张先生,"我们店里的所有家用燃气的热水器都是通过国家质检总局检测合格的合格品",他向记者出示了一张由广东产品质量监督检验所出具的《商品质量证明》复印件。其中注明,根据GB18241-2000国家标准规定,家用燃气快速采暖器应符合以下条件:1外壳表面不应有明显的损伤。2外观无明显的变形。3各连接处紧固可靠。4整机结构完整无损5性能良好6安全装置齐全有效等等。此外还标注了生产厂家的名称及地址等相关信息以及相应的保修期等信息。
而对于王女士遇到的这种状况的原因,工作人员也给出了自己的解释:"可能是用户在装修房子期间对管道造成了一些损坏造成的"。不过他认为,如果真的是因为这样而导致的产品出现问题的话那也只能怪业主本人不小心造成了损失。
那么为什么这款型号的燃气热水器会在使用时产生如此大的温差?
专家分析 水压不稳致水流不稳定
为了了解具体情况,记者来到了广东省质量技术监督研究院下属的国家家用电器质量监督检修中心。
负责此项目的工程师告诉记者:"从现场检查的结果来看,初步判断应该是水管的水流不够稳定引起的。另外也有可能是进水阀或者排气口被堵塞导致的漏水现象的发生。具体原因还需要进一步排查后才能确定是否是由于水质不好所致......”
至于如何避免此类问题的发生,这位工程师建议道:"最好选择一些大品牌的大功率的机器来保证用水量的稳定性”......
最后,他还提醒广大市民朋友在选择这类大功率机器的选购时应尽量选用具有防干烧保护功能的机器以保证使用的安全性......。
