康佳电器股份有限公司成立于1980年5月21日。是中国领先的提供"产品+服务"(厨卫家电、消费电子)整体解决方案的制造和服务企业之一。公司总部设在广东省深圳市南山区西丽留仙洞工业区,拥有员工10000多名(截至2014年底),其中研发工程师2000多人;设有深圳宝安和中山两大生产中心及全球物流基地——广东中山市小榄镇东升工业园和南沙工厂区等五大生产基地;并在北京设立了营销中心和售后服务中心以及上海研发中心分部和海外销售分公司;在美国硅谷成立了研究院并设立美国研究所,在意大利米兰建立了设计分院;在中国香港特别行政区全资收购了上市公司中国彩电业务平台—华丰有限公司。
目前集团下辖20多家控股子公司、3家参股公司和1个中外合资机构、1个国家认定实验室、2所专业院校、6大区域管理中心、4个直属独立核算单位、7个战略合营企业和8个专业经营主体、9类品牌的产品系列线。主要产品有彩色电视机、白色液晶电视一体机/壁挂式电脑智能网络高清平板电视柜式空调洗衣机冰箱空调微波炉电磁炉电饭煲消毒锅榨汁机等家用电器产品和手机移动通讯终端设备等产品。
一、 投诉内容:
1、2017-12-14下午6点左右安装师傅上门进行调试时发生意外导致热水器的电源开关无法启动,造成热水器不加热的现象。
2、由于该款机型是燃气型热水器,如果出现长时间没有使用的情况需要关闭阀门后等待一段时间才能再次开启使用,否则会造成危险事故的发生!
3、因维修人员未对机器进行检查便擅自拆装零件,因此造成了机器的损坏,请消费者注意人身安全!!!
二、 处理情况:
经调查处理结果如下:
1、客户于1214日下午16点30左右拨打热线电话反映问题,16:40客服接到客户的反馈之后立即安排售后服务部联系用户预约时间上门检修,17:00客户服务经理与业主取得联络,18:20到达客户家中检查发现存在上述现象,19:10更换新的配件并进行试运行,20:15将新换的部件重新组装好,22:30完成修理工作,23:50保修期内免费给客户提供一次免费的保养维护。
2、本次事件中是由于用户的操作不当导致的错误动作而引起的误报,属于正常范围之内,不属于质量问题范畴内,所以不存在退换货的问题。
三 、温馨提示 :
为了您的财产安全和家人的健康考虑,请您在使用过程中严格按照说明书的要求正确规范的操作和使用热水器~如遇任何疑问请及时咨询当地的服务网点或者致电400-810-3997。
