金星品牌在热泵行业属于高端产品系列。该品牌的压缩机、蒸发器及冷凝器等核心部件都采用进口配件组装而成。由于产品质量过硬和售后服务完善等因素,受到众多消费者青睐!但近期笔者收到一位消费者的投诉电话:
用户反映称:"我于2014年3月8日从某大型商场购买了一台型号为KJ-WF1201G的金星空气源热水机(规格参数见附表),安装完毕后一直正常使用至今。2015年4月份开始出现水温忽高时低的情况,2015年5月底温度达到60°C以上后便自动断电停机了;同时发现水箱内的水全部结冻成冰状且无法融化。"
接到客户反馈情况之后,4月初我们售后人员对用户的机器进行了上门检测维修服务并更换新的主机电源线连接至主板上,5月下旬再次进行开机测试均正常;6月中旬再次联系到客户告知已经恢复正常使用状态。在此期间我们的技术人员还多次与顾客保持沟通了解具体情况,询问其是否遇到其他问题或者是否有过类似的问题发生等。2016 年6 月底,当我们在回访过程中得知客户的这台机组又出现了同样的状况并且没有及时处理而影响到了正常的生产工作的时候,我们对产品的质量产生了怀疑,于是决定对该机型进行一次彻底的拆解检查。
经过现场仔细的拆卸清理以及反复试验后发现导致整机不能正常工作的原因主要是内部电路板上的一个电容失效所致。根据此现象判断应该是厂家在生产制造的过程中存在一定的质量问题而导致元件损坏从而引发一系列不良症状的发生。(注:因为目前市面上很多厂家的电器类产品都是采用的集成线路设计方式)为了验证这一推断的正确性,6月中下旬我们将一台同型号的其它批次的产品送到相关机构进行检查鉴定。结果表明该批次的同类产品在出厂前同样也未做相应的品质检验工序从而导致元器件的质量出现问题进而引起一系列的连锁反应最终造成设备运行不正常甚至烧毁的现象产生!
综上所述我们可以得出结论:1、金星的这款系列产品虽然价格相对比较高昂但是它的质量和性能确实值得信赖的;2、建议广大消费者在进行选购之前尽量选择一些比较知名的正规大品牌来进行采购以避免不必要的损失;3、对于那些小型的杂牌或者是贴牌的商家尽量不要去考虑否则很容易上当受骗!
