佛热水器的维修案例
1、用户反映:安装后使用正常。但近几天水温下降明显、出水流量减少(约30%)、加热速度慢等异常情况发生;经检查发现进水口处有异物堵塞,导致水流不畅造成温度降低;清理杂物后再用专用工具对管路进行了清洗和疏通工作并更换了配件之后问题得到解决!
2、用户反应:刚购买时一切良好且一直正常使用中,最近出现漏水现象,经过多次修理均无法修复。
3、用户反馈说在使用了2个月以后突然出现了水压不足的情况,同时伴有漏电的现象产生,而且还会发出异响。
4、用户在购买了该产品不到一个月的时候便发现了其存在质量问题——即在使用过程中经常会出现漏水的状况。于是立即找商家进行理论要求退货或换货。而商家的处理方式则是直接将消费者所购买的商品退回给厂商并且拒绝赔偿消费者的损失。对此,消费者感到非常的愤怒与无奈,因为厂家并没有给予自己一个合理的解释以及说法。所以只好自行联系到了相关的媒体希望可以通过媒体的帮助来讨回公道。
5、某地一客户投诉称:"我于2010年3月22日到当地经销商那里订购了一台佛牌电热水器,3月底开始正式投入使用。4月初因电源线损坏需要重新接好电源线,4月中旬又由于机器内部发热致使外壳变形需拆机修整;4月下旬再次出现问题......"
6、2009年12月15号左右博电器有限公司生产的佛HBA-B20A型燃气热水器发生了爆炸事故.具体原因是因为连接软管老化造成的爆燃。目前此事件已经上报国家质检总局备案,等待调查结果出来之后再行公布。 售后服务
1.保修服务范围
1)本企业生产的产品实行三包政策(包修期一年),包换期内自销售发票开具之日起60日内由生产企业根据产品质量保证规定免费调换相同型号同规格的零配件。超过质量保证期的产品不享受本规定中的三包服务。 2)产品在质保期间内如属于下列情形之一者,凭有效证件及购机凭证可选择以下一种退换方案:1非人为因素产生的本机性能故障;2外观无破损;3未使用易耗件;5遥控器失效;6其它不可抗力导致的故障。以上情况下本公司只提供免费的维护保养服务。(注1:若您选择的是整机退款业务则无需支付任何费用。) 3)凡属质量问题的返厂检修费均由生产厂家承担;(注2:如果您的机器是在免费保修期限内的话我们将会为您安排工作人员上门检测) 4)对于不属于上述范围的故障我公司有权有偿收取零部件成本费和材料损耗费.(注3:如果您选择的不是整机退款业务那么就需要按照产品的价格来进行收费)。 5)所有原厂配置零件终生保质,终身免收人工费!(注4:如果在保修期限外遇到此类问题则需要按市场价另行付费.) 2.售后承诺
(1)公司严格履行《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它有关法律法规的规定,认真做好售前、
