容声电器股份有限公司(以下简称"公司")于2017年7月31日接到客户投诉:用户反映其购买的容声牌HL-CXQ60F型储水式燃气快速热水器在使用过程中出现加热管过热现象。
针对上述情况,经现场检查及检测发现该热水器的电源线连接处存在漏电隐患;发热器表面有烧蚀痕迹、绝缘电阻值低等缺陷,可能造成安全隐患或损坏产品安全部件;同时根据《家用和类似用途插头插座》国家标准规定,当插头的插入力大于10N时,即属于严重接触不良的异常状态。(具体测试方法如下)
一、基本说明
1、本报告适用于在中华人民共和国境内销售的产品使用状况调查和产品维修质量评估工作,不用于其它任何目的或者行为。
2、本次产品质量问题排查仅对产品的外观进行检查与判断,对于涉及到的其他功能和使用性能参数不做评价和分析。
3、为保证服务质量和工作效率,所有信息均以书面形式提交至各分公司进行统计汇总并反馈到总部客服部备案存档,如需了解相关内容请咨询当地售后部门或拨打全国统一服务电话400-6988-566转1。
二、主要项目
1、通电试验
(1)接通220V电压,将电流表接入交流输入端,观察输出是否正常。若正常则表示电路无短路现象。
(2)打开出水阀后,关闭进水阀5秒钟以上再关上阀门,5秒以内再次开启进水阀,反复多次直到水流出为止。如果此时水温低于50°C应重新调整温控开关温度设定点。
(3)用万用电笔测量电热丝是否导通,如有断路现象应及时更换新热熔断体。
(4)按动调速旋钮看是否有转速变化,如果有则需要调节速度电位器和限流装置使其恢复正常运转。
(5)查看控制板有无显示,若有需要及时修复线路板或更换配件。
(6)开机运行30分钟后再断开水源,待冷却15分钟后切断电源,然后拔下电源线和信号连接线即可排除质量问题
2、漏水检验
1)首先接好地线并将接地极可靠固定牢固,确保设备不会发生触电事故。
2)拧开冷水口螺钉取出冷胆内过滤网清洗干净后用清水冲刷干净晾干备用。
3)拆掉水箱底部的放水螺栓取下箱体内积水桶放干水分,注意避免烫伤手。
4)拆开溢水管上的螺丝卸去排水堵头,放出内胆内的污水。
5)安装回水泵,启动电机使泵轴带动叶轮转动从而形成负压吸进空气排出腔室中的冷凝液,直至排尽止。
6)重新安装回排气孔盖并用密封圈封住排气口防止灰尘进入影响下次正常使用。
7)装好后盖上防尘帽以防尘土侵入机器内部污染元件导致使用寿命下降。
