前锋电器公司位于浙江省杭州市余杭区临平镇。是一家专业制造电热水器的企业;产品主要有:储水式、即热式和速热型等系列100多个品种规格的热水器和太阳能系列产品。其中"FYH-D2"、"FZG-C1A3B"牌热水器先后获得浙江省级优质奖及国家银质奖章证书,"FYJL-3E5N" 燃气具获中国节能认证中心颁发的《节油高效》称号、"FYS-2S4WRKP" 电器荣获全国消费者信得过品牌荣誉......
一.用户报修情况分析
1、用户投诉的主要问题有:"FYJL-1M6XQ"、"FYT-6V9U0"、" FSY-5PH8x"、" FTY-7HZ7u" 等型号的产品存在质量问题或使用过程中出现的问题(具体内容附表)。
2、用户的意见主要表现为:(1)售后服务不及时;(2)产品质量不过关;(3)售后维修质量差;(4)服务态度恶劣(5)其他等等。(5)以上问题的产生原因主要是由于厂家对产品的技术要求不严格造成的,如没有按照标准生产出合格的产品造成客户在使用中发生事故而造成损失,(1)厂家的责任在于(1)在生产时必须严格按照国家标准进行设计(2)加强质量管理(3)提高员工的技术水平(4)加强对员工的培训(6)定期或不定期开展检测工作并做好记录(7)(8)及时处理客户的反馈信息(9)认真对待顾客提出的建议(10)积极配合政府部门的监督管理工作(11)2年内未因同一缺陷引起重大安全事故(12)1年内有两次以上被工商管理部门处罚的情况(14)5年以上无不良信用行为(15)3次以上被技术监督部门行政处罚(16)连续两年被评为市级先进生产者(18)4年被省工商行政管理局评为重合同守信誉单位(19)5年被评为区级文明规范经营户(20)5年获区政府授予诚信纳税大户(215)3年来未被列入企业经营异常名录内(622),同时还要注意避免以下现象的发生:(233)2)在安装前应仔细阅读说明书并按说明书的操作步骤来进行施工(844);(345))安装后一定要检查电源电压是否符合规定(566);(475)=5)经常保持机器清洁卫生(976)、6)不要超负荷运行(1007)二.现场调查与核实情况
1.根据用户在论坛上的留言反映的信息以及电话回访了解到的基本情况如下:1用户于2008 年10月购买一台"前锋"牌的热水器。2该款机型为储水箱容积1.5升的直排机。3从外观来看,该机型的外壳表面光滑平整。4开机试验正常,出水温度达到55°C左右,5但用一段时间后水温下降到5060°C之间,6且噪音较大,7有时还伴有漏水等现象,8导致不能正常使用,9故向生产厂家进行了咨询:10经查发现是内部线路板损坏所致,11于是更换新的电路板的部件并进行调试,12试车成功,13现已经恢复正常使用了,14请予以支持!
