樱花卫厨股份有限公司(以下简称"公司"、"甲方")于2016年12月27日收到客户投诉:称使用公司的产品出现漏水现象。对此情况我公司进行了调查处理并回复该用户。2016 年 12 月 29 号上午 10:00 ,我公司在售后服务中心对该公司提供的相关配件进行现场检测及更换;下午 14 : 30 分左右接到客户的电话反馈说已经维修好且已正常使用。
2017 年 3 月经多次联系后得知其未按要求及时安装调试完毕即开始投入使用,导致在使用过程中发生漏水的状况。经与厂家技术部沟通协商同意对该产品的保修期延长至 2017 年 4 月 25 日止。2017年3月经多方协调未能解决此问题,2017年月5号再次拨打售后服务热线反映上述事宜时客服表示需到当地经销商处了解具体情况再作答复,3天后仍没有得到任何结果,4月中旬又致电400服务专线询问此事得到的答案还是等待厂家的通知。4月下旬通过网上搜索发现部分地区存在此类问题,遂向消费者协会反映了以上事项,5月初收到了由上海市浦东新区消保委出具的《消费体察报告》和受理通知书等资料,6月上旬在销售商处了解到目前仍有类似的问题尚未妥善处置。
综上所述,为维护消费者的合法权益、确保广大用户的正常生活不受影响以及保证产品质量的持续稳定运行,根据我国法律法规的规定,现将有关情况说明如下:
1、本批次热水器的生产日期是 2016 年 8 月 28 日。由于在生产过程中的工艺控制不当造成内胆进水管接头部位有轻微渗水的情况,属于正常现象。
2、本次所发生的漏水是由于用户在购买和使用前并未认真阅读说明书或操作手册中的注意事项而导致的产品质量问题。为此本公司承诺将对所有售出商品实行三包政策并对由此产生的费用承担相应的责任和义务。
3、因生产厂家不同,各型号机器的具体性能参数可能有所不同。如遇特殊情况请咨询当地的代理商以获得准确的解答。
4、为了保障您的人身安全,请勿自行拆卸电器元件以免引起触电危险!
5、如果您的家庭中有小孩或者宠物请不要轻易尝试拆解家电设备以防意外事故的发生!
6、若有任何疑问欢迎随时与我们取得联络以便我们第一时间为您排忧解惑。
