导读：
一、事件背景:
1、2018年12月27日晚上10点20分开始,在小米商城购买一台价值699的Midea(美)XQG80-WB1C8A全自动滚筒式洗衣机的消费者发现机器出现异常。
2、根据用户反馈的情况来看,12 月 27 日晚间 10 点 20 分左右购买的 Midea
一、事件背景:
1、2018年12月27日晚上10点20分开始,在小米商城购买一台价值699的Midea(美)XQG80-WB1C8A全自动滚筒式洗衣机的消费者发现机器出现异常。
2、根据用户反馈的情况来看,12 月 27 日晚间 10 点 20 分左右购买的 Midea ( 美 ) X Q G 80—W B 1 C 8 A 全自动 滚 桶 式 洗 脱 机 , 在 次日凌晨 3 : 40 左右开机后即显示 E3( 美的集团内部代号),随后多次尝试关机重启均未成功;同时由于该款机型属于定制机,因此无法通过售后渠道进行维修和更换配件等处理。
3、目前已经联系到了厂家客服人员并确认了故障现象与问题原因——因主板BIOS损坏导致系统自检时提示E3。
二、分析结果
从上述描述中我们可以得出以下信息:
1. midea品牌是国产家电企业中的知名品牌之一
2. xqg系列型号为mide品牌的旗舰产品
3. e3即为固件升级失败后的错误编号
4. 目前尚未找到其他相关证据表明xqb-80wb-1c8a存在质量缺陷
5. 由于此批设备并非批量生产的产品,所以可能只是偶然发生的问题
6. 根据经验判断此次出现的故障可能是由软件引起的
三.解决方案
对于以上情况我们建议客户先停止使用这款手机型号的电器产品,然后及时向厂商反映具体情况以便尽快解决此类问题。
