博世的洗衣机和干衣机等电器产品在中国市场上占有相当高的地位。但是这些家电产品的售后服务质量却参差不齐。消费者在购买时往往只重视产品质量而忽视服务水平;而在使用时又常常因维修困难等原因造成不便或损坏。因此如何提高服务的水平和效率、减少消费者的烦恼是每个厂商必须面对和解决的重要课题。下面就一些常见的售后问题作一分析:
1、 排水阀漏水
(1)原因及现象:1由于进水管接头处垫圈老化;2下水口堵塞;3水压过高;4洗涤物太脏等。2处理方法1更换新垫圈2疏通管道。3降低水位4清洗衣物。4注意事项在使用前应仔细阅读使用说明书中的有关规定并严格按说明操作(特别是对于有防水功能的产品)。
2、 水位指示灯不亮或不工作
(1)原因及现象 1开关电源未接通;2插头接触不良3保险丝熔断.4电路板烧坏;5控制线短路;6电机烧毁7机械部件卡住8传感器失灵9水温太高10温度传感元件失效11电脑主板故障12线路断路13控制器故障14电磁阀线圈烧损15水泵电动机绕组烧掉16水流继电器触点粘连17电加热器漏电18温控仪失控19过滤器阻塞20压力表指针不动21过滤网堵住22定时器坏了23程序紊乱24电压不稳25其他因素所致的误动作26解决方法断开总电源后检查各接线是否松动,若有请拧紧。若发现插座已焊好则重新焊接即可。如无插接件可拔出插头用万用表测量有无电阻阻值是否正常如有异常即换新的或用砂纸打磨后再插入即可如果以上方法均无效可用专用工具将导线剪短再用绝缘胶布缠上然后用电烙铁烫锡处理。最后再检测一下电流是否有变化如果有则需要调整电位器和调速旋钮使电流恢复正常。另外还要检查一下是否是电子器件的问题如果是的话可以用酒精擦洗一遍然后再进行测试。若是电容式的水温探头其测出的数据与实际温差相差太大那么就要考虑可能是该探头的感度下降导致误差过大需要更换了。
