三星洗衣机的售后维修率一直很高。据统计,2016年1月~12月份的三星售后服务投诉中,85.2%的顾客反映的是质量问题(包括产品本身问题、安装使用不当及配件供应不足等)。其中,有54.8%的消费者对产品的性能表示不满,37.4%的人认为质量存在严重安全隐患,26.6%的人在保修期内出现无法正常使用的情况。
目前市场上销售的很多家电都采用变频电机和滚筒式结构,而三星洗衣机却依然沿用了老式的双桶波轮设计。这种设计的弊端在于洗涤时脱水效果差且噪音大;另外在清洗羽绒服或羊毛衫时会造成衣物缠绕的现象。因此,不少用户在使用后都会向商家反馈这个问题。
此外,部分购买过该型号机型的用户在更换新电池之后发现机器仍然不能正常工作:开机无反应或者显示错误代码"F0",同时伴有电源灯亮起并发出报警声音等情况发生。(注:"f0"(FFL)为三星洗衣机特有的功能键,"RESETSELECTIONSTARTUP"是恢复程序启动按键。)
针对上述情况,记者咨询了北京苏宁易购客服人员了解到,由于这款机型属于非原装进口商品,所以需要联系原产地进行返修处理才能解决这一现象。如果是在质保期之内的话则不需要支付额外的费用即可解决问题;如果是超过三包期的则需要自行承担相应的修理成本费以及运费等其他费用,具体的金额需根据实际损坏的程度而定。不过对于已经购买了此款机型的朋友来说也不用过于担心,因为厂家会在3个月到半年内将零件寄回国内免费提供上门服务以修复相关部件,从而保证用户的正常使用的需求。
除了以上提到的几点之外,还有一些其他的问题也值得我们注意——比如一些用户反映自己的手机连接上洗衣机后会自动关机甚至死机等现象的发生,这主要是因为机身内部线路接触不良导致的。
最后小编提醒大家一定要仔细阅读说明书上的内容后再操作电器设备以免引起不必要的麻烦!
