洗衣机是每个家庭必备的电器产品之一,但是随着使用时间的延长和日常的保养维护不当等因素导致很多家电出现各种问题。那么如果遇到洗衣机的质量问题如何进行退货?下面为大家介绍几种常见情况下的处理方法:
一、商品存在质量问题的处理办法
1、消费者购买后未拆封或已拆开但无损坏;
2、在三包有效期内(自开具发票之日起算)发生下列情形时应当予以更换:
(1)因主要零件严重磨损造成功能失效或者安全性能不合格;
(2)洗涤容量不足四公斤/次以上且一次洗不干净衣物;
(3)电机绕组短路引起匝间绝缘电阻低于0.02MΩ;
(4)进水电磁阀漏水使水进入电动机内腔而造成线圈烧坏;
(5)脱水桶密封不严漏气造成转子堵转而烧毁轴承等;
(6)其他原因造成的零部件断裂及明显变形等情况。(具体以《家用电器修理安装服务明示》为准);
3、保修期外如需维修应符合下列条件方可实行免费上门检修:(1)整机外观无明显损伤;(2)内部器件完好无损;(3)通电试验正常;(4)按要求对所修部件重新包装并加贴标识后方可收取费用。(5)若经检查确属产品质量原因的,可给予适当补偿费。
二、商品超过质量保证期的的处理方式
根据国家质检总局的规定,《家用电动滚筒式全自动波轮洗衣机》、《家用电熨斗》、《电热毯》、《空气调节器》、、《吸尘器等7种产品的包修年限为6年》。
三、非人为操作失误导致的故障如何处理
由于使用者在使用过程中误将电源插头插到插座孔中或其他错误操作引起的机械性故障属于正常使用范围以内的情况,不属于"三包有效期"(即从出厂日期起计算一年)。因此,对于此类情况下出现的机器故障不能按照"三包服务规定",只能提供有偿的服务。
