志高洗衣机的售后维修率很高。但是最近小编发现了一个问题,那就是志高的售后服务态度很差!下面我们先来看看这个用户是怎么说的:
1、我买了这款机器大概一年左右的时间了。刚开始使用的时候感觉还可以的,后来出现了一次小的问题,当时就联系厂家进行上门检修服务(保修期内的产品都是免费的上门检查服务的),结果厂家的工作人员来了以后只是简单的检查一下就说没有问题,然后就没有了下文。(这里要说明的是他们并没有给我提供详细的解决方案)现在用了差不多半年时间了吧?又出现了同样的情况!(还是那个原因!)
2、每次出现问题都找客服解决,(其实他们的处理方式都是一样的)。这次也是一样的没有给出任何解决办法,还让我自己去找人修去!这是什么意思啊?!你们是不是觉得我的钱太好赚?(呵呵...)
3、还有上次买的那台滚筒机,刚买回来没多久也坏了...(同样是没有给到合理的解决方法)!
4、最后我要说的是你们的售前和售后的差距实在是太大了!!
以上就是用户的反馈信息。从上面我们可以看到,志高对于客户的服务质量确实存在很大很大的问题!那么为什么会出现这样的问题?
首先我们要知道一个概念——三包政策
根据《中华人民共和国产品质量法》规定:"因商品缺陷造成损害要求赔偿时,销售者应当负责修理、更换或者退货;如果生产者能够证明商品的缺陷是由于自身造成的,不承担赔偿责任"。也就是说消费者在购买家电类产品后如遇到质量问题可以享受国家规定的"三保",即包修包换包退。而目前市面上大部分品牌的家电产品在出厂之前都会经过严格的检测与调试,因此一般都不会发生太大的质量问题。
其次还要明白一个问题—价格差异
很多品牌的空调或热水器等电器产品的售价要比普通的小件物品的价格高出许多倍甚至十几倍不等(例如某款冰箱的价格是1000元/套),所以一些商家为了赚取更高的利润便将成本压缩到了最低限度来出售这些家用电器。这样做的后果就是在安装之后很容易产生各种毛病,从而引起消费者的不满。
另外还有一个很重要的因素--市场定位不同
每个厂商的产品都有它自己的消费群体以及目标人群,有些企业是为了满足高端群体的需求而生产出高档次的消费品。然而由于我国居民收入水平较低且经济能力较差等原因导致这类企业的销量并不理想,于是它们就会降低自身的定价以此来吸引更多的顾客前来选购。这样一来虽然满足了更多人的需要但同时也使得整个行业的整体形象大打折扣!当然这也是不可避免的一个现实状况......
综上所述,我们在选择一款家电用品的时候要仔细考虑其性价比是否合适,同时也要考虑到它的售后服务如何等等一系列的相关问题。
