云米是小米生态链公司之一,其产品主要面向中高端消费市场。据了解,该品牌旗下共有四款智能家电产品:冰箱、空调和电视等大家电;洗碗机、净水器以及扫地机器人等其他小件家用电器(以下统称"电器") 。其中,洗碗机和净水机的销量均位于行业前列。不过有消费者反映称,"购买后没多久就出现质量问题",而其他两款电器也存在类似的问题—— 热水器存在漏水问题 ,洗衣机会频繁自动断电或进水不止等问题。那么这究竟是怎么回事?
投诉一:云米热水器的水压不稳
日前,家住广州白云区的陈女士向《每日质量报告》记者反馈说:"家里买了台云米牌燃气灶具和水槽套装,但使用一段时间后却发现热水器的水压在洗澡时经常不稳定,有时还会突然断流。后来更换了一根水管才解决了这个问题"。对此,《每周质量报道》、《南方都市报》、中国网财经频道及多家媒体进行了相关采访与调查后发现,除了上述原因外,还有可能是由于管道连接处未安装密封圈导致的漏气现象发生。
此外,《每日经济新闻》的记者在走访时发现,目前市场上销售的部分云米热水器确实存在着这样的问题。《每日经济新闻》曾对部分用户进行回访发现,大部分用户的反应都是出水忽大忽小且水温波动较大,甚至有的还出现了水流变小的情况。
针对此情况,《每日经济新闻网》(以下简称"nbdnews")也以消费者的身份致电了云米官方客服热线400-820-0555咨询相关问题并得到答复:《家用全自动变频恒温滚筒式热泵热水器》,即俗称的云米热水器属于全直流变速加热方式的产品,采用无级调速技术,根据不同的温度设定值调节电机转速从而控制水量的大小,实现精准的温度调控效果。同时它还具有防干烧保护功能。当水位低于最低安全线的时候,机器会自动停止运行并进行报警提示。(注:1L/min=1000r.m)
对于以上解释是否能够解决实际遇到的相关售后问题?nbd news随机选取了两位购买了云米左右产品的网友作为样本进行分析对比。结果显示,两位受试者所购买的云米处置式燃气热水器都存在不同程度的漏电隐患;《每日经济新闻网》(以下简称"cnbeta")则通过测试得出如下结论:如果将电源插头直接插入插座的话,可能会导致触电事故的发生;若长期处于潮湿环境之中,也会造成内部短路的现象产生......由此可见,虽然商家声称这款机型具有防水性能,但在实际应用的过程中还是会出现各种问题的!
另外,值得一提的是,早在2016年10月份,就有媒体报道过云米的另一款产品在生产过程中因工艺缺陷而导致产品质量不达标的新闻事件,当时便引起了不少媒体的广泛关注与转载。
