海尔洗衣机的售后维修服务很好。但是售后服务人员素质参差不齐。有些是新手上路,对产品了解不多;有的是刚毕业的大学生或者刚刚工作不久的年轻员工,经验不足(因为很多用户都是上门维修的);有的甚至就是外包公司的人员,根本不懂技术问题如何解决......所以造成了很多不必要的麻烦!下面我就以我遇到的案例来说一说吧:
1、我的一台滚筒式全自动洗衣机坏了后送到海尔的维修点去修,(因为是老款机型)结果他们把机器拆开后发现里面有一个螺丝钉松了导致电机无法转动。(当时没有拆机检查),后来经过多次电话联系厂家才派了一个师傅来给我修理好了!(这个过程中由于他们的失误耽误了不少时间!)
2、有一次我在网上购买了一台双缸半自动波轮洗脱两用型的海尔洗衣机回来使用了一段时间以后发现脱水效果不好、洗涤速度慢等问题就打电话到厂家的400免费热线进行咨询和投诉。客服小姐说需要先检测一下是否进水管堵塞等才能判断是什么原因造成的这些问题。于是第二天早上他们就安排了一位技术人员过来帮我检修了一下说是进水的过滤网堵住了导致的出水不畅现象出现。最后通过更换新的过滤网解决了这个问题。
3、还有一次是在我们小区附近的一个小店里购买的,买回来用了不到一个月的时间就不工作了。打电话给商家要求换货时却遭到拒绝,原因是已经过了质保期不能退换只能给补发一个配件过去。可是那个店家的人却说:"你买的这款型号的产品在保修期内是不可以享受三包政策的"。没办法我只好又去找原来的卖家协商解决此事。没想到他竟然说我这是质量问题应该找生产厂家赔偿损失。无奈之下我只能再次找到当初卖给我的经销商那里让他们负责解决这个问题,最终的结果还是一样要我自己承担一切责任并且还要自己支付来回的车费等等费用!
4、还有就是最近一段时间经常接到一些用户的反映说他们家里的洗衣机在使用一段时间后突然不转了或者是噪音大等现象发生。刚开始的时候我还以为是产品质量出现了问题?后来我仔细观察才发现原来是里面的排水阀漏水引起的。为了验证是否是排水阀的问题我又特意拿了一块湿抹布放到水里浸泡一会拿出来晾干后再放回去试试看看能否正常旋转或运转自如?(注:如果排水阀门漏的话那么水就会从排气管里流出来。)可是我试了好几次都失败了。于是我便怀疑是不是其他零件出了问题?我便拿着一块干毛巾放在水中然后打开盖子用手轻轻一压看能不能将水吸进去再盖上盖子让其自然冷却一会儿然后再用同样的方法试验了几遍都没有成功......(这里提醒大家一点的就是千万不要随便拆卸任何部件以免损坏内部零部件)!
5、还有一个比较严重的问题是洗衣机里的加热装置失灵了。当我把热水倒满整个机身之后按下开关开机却发现它没有任何反应。这时我才知道原来是因为电源线接触不良而引发的短路现象所至。此时我才明白为什么每次洗衣服都要先把插头拔掉了之后再通电才可以正常使用的原因所在!!
