洗衣机的故障,是消费者在使用过程中经常遇到的问题。如果出现洗衣机故障,如何进行维修?如何索赔呢?
1、洗衣机发生故障后,首先应检查是否接通电源;
2、若未接通电源时,可打开盖板或箱门观察:是否有漏水现象、进水阀是否开启、排水阀是否关闭等。
3、若发现以上情况存在且无法排除的,则应先切断电源后再进行检查和维修。如需更换零件时必须先将电源断开后才能进行操作。
4、当确定洗衣机已损坏后(一般表现为漏电、短路等现象),应及时向生产厂家或经销商申请保修服务并索要发票或购物凭证及三包凭证等相关资料以便日后维护自身权益之用。(注:在保修期内厂家提供上门免费检测)
5、根据《家用全自动洗衣机和滚筒式全自动洗衣机》标准的规定:
(1)产品售出后15日内由销售者负责免费修理或者更换同型号规格的产品。用户要求换货时应当按发货票价格一次退清货款;
(2)产品售出后一年以内(以先到者为限),确因质量原因造成损坏的,凭有效证件及购机凭证由销售者负责免费修理或者更换同型号规格的产品;
(3)产品在正常使用和维护保养情况下,自出售之日起超过12个月未发生性能故障的有下列情形之一者,(1)经两次修理仍不能正常使用的;(2)发动机缸体严重变形影响安全行驶的;(3)因严重磨损使寿命低于规定期限的;(4)不符合国家有关规定的其他情形。(5)对国家规定实行包修、包换、包退的商品(整机)不实行三包:(6)不具备本条第一款规定条件的商品的经营者不得销售该商品。(7)法律、法规另有规定的除外。(8)符合退货条件无使用说明书的商品按照国家有关规定办理退货手续。(9)对包修期内发生的属于产品质量问题而需要更正的往返运费均由出卖人承担;(10)符合换货条件的商品应当调换相应的零配件但不需要退还货款;(11)国家规定允许生产该产品的企业可以按照有利于消费者的原则在该品牌产品的售后服务中实施"双免";
(12)对于已经超出保修期内的产品不再享受免费保修服务;
(14)5年质保期满之后出现的质量问题不属于质量问题也不享受三包服务了!
(6)非家用电动自行车的整车质量出现问题不在此范围内!
2、如果是电器类产品出现故障的话应该及时找商家协商处理或者是拨打12345热线投诉解决!
3、如果是人为因素导致的洗衣机出现故障那么应该及时与商家协商解决或者是直接找售后人员进行处理!
4、如果是由于天气的原因造成的洗衣机出现异常那么应该及时的停止使用并进行检修以免引起不必要的麻烦!
最后提醒大家的是一定要保存好相关的购买票据以及保修卡还有发票等证据材料以便日后维护自己的合法权益之用哦!(注意:如果是因为自己操作不当引起的洗衣机的异常情况的话是不算在内的不予赔偿的哦!)
