海尔洗衣机的售后维修网点遍布全国各大中城市。目前在全国范围内已拥有2000多家售后服务点、10000多名专业服务工程师和20000名销售及安装维护人员;此外还通过与国内外知名品牌的合作联盟方式实现产品配件的统一配送和服务质量的保障体系,确保用户能够得到及时高效的服务支持!
据了解:自1998年以来海尔洗衣机连续多年保持行业销量第一的地位,其市场表现一直非常稳定且强劲有力。2010年海尔的销售额达到了120亿元左右,2011年的销售额更是突破了150亿元人民币大关,2012年在全球家电品牌排名中也稳居前三甲的位置。而随着近年来国内经济的高速发展以及人们物质生活需求的不断提高,消费者对产品的品质要求也越来越高,因此作为中国最具实力的白色电器制造商之一的海尔集团也在不断进行技术革新和产品创新以适应消费者的需求变化并提升自身的竞争力。
在2012年度《世界500强企业》排行榜上,青岛海尔的品牌价值达到人民币152.35亿美元(约合1360亿港元)。根据最新的统计数据显示:2012年底海尔冰箱在中国的市场份额已经超过40%。同时在海内外市场上也取得了不俗的销售成绩。截止到2013年初,海尔多门冰箱累计出口数量达300万台以上,其中仅在欧洲市场的出货量就高达200多万台之多。2013年前三季度,公司整体经营业绩再创历史新高。报告显示:2013年上半年公司的营业收入为186.48百万元,2013 年1-9 月的收入则为193.64百万美元,较去年同期分别增长了15.1%、22.5%;归属于母公司股东净利润则同比增长21.5%,至7.24千万美元。(来源:《World 500强》)
从上述数据可以看出,近几年来海尔的发展速度十分迅猛并且势头良好。但是面对如此巨大的市场份额和海外的广阔发展空间,我们仍然不能忽视一个问题——那就是如何保证产品质量的同时提高用户的满意度?为此记者专门走访了几家位于北京地区的海尔专卖店发现:虽然现在购买海尔的产品已经成为很多家庭的首选,但是在实际选购过程中由于缺乏专业的导购人员的指导很容易导致一些潜在的质量问题被忽略掉甚至出现严重的后果。那么对于这些问题的解决到底应该采取什么样的措施才能够让我们的客户买的放心用的舒心?对此本报特此采访了一些相关负责人并对他们的意见进行了汇总整理供读者参考借鉴......
首先,为了给顾客提供更加完善的专业化售前咨询服务,我们在店面内配备有专业的销售人员随时为客户提供咨询解答工作。另外针对不同的消费群体我们还提供了包括免费上门设计装修方案等服务项目以确保客户的利益最大化。其次,为了让广大消费者真正享受到优质快捷的一站式购物体验,除了常规性的商品介绍以外,店内的工作人员还会定期举办各类促销活动或优惠信息宣传等以便吸引更多的目标受众人群前来光顾。最后就是关于质量方面的投诉问题了,其实这个问题一直是困扰整个行业的难题所在。一方面是由于部分厂家自身存在一定的质量问题另一方面则是由于我国的相关法律不够健全所导致的维权困难现象的出现。
