志高的售后服务一直是其品牌的一大特色。但是随着竞争的加剧以及消费者对服务的要求越来越高,很多企业已经意识到服务的必要性和重要性了。而作为国内最早进入家用中央空调市场的厂家之一——广州志高制冷有限公司(以下简称:广州志高),在售后方面更是下了不少功夫来完善自己的产品品质和服务体系,以更好的满足消费者的需要。下面就让我们来看看这些年来在广州志高出现的一些较为典型的维修案例吧!
一、志高KC系列分体式空调器不制热
用户反映情况如下:1月5日购买的志高 K C 系列 分 体 空 调 机,1月7日在使用过程中发现机器不能加热。2 月 1 日经广州市番禺区家电特约销售点检测为电源线接触不好。3月份更换电源插头后仍然没有解决问题。4月底再次联系该网点进行上门检查和修理,5月中旬仍无法解决此问题,6月初到当地经销商处咨询,7月下旬仍未得到有效解决方案,8月上旬又致电商家要求处理,9月末经过多次沟通终于同意免费为用户重新安装一台新的志高KC系列产品并调试好,10月中旬完成装机,11月开始正常使用,12月至今一直正常开机运行中。
1、首先我们先来分析一下这个现象的原因所在?根据用户的反馈意见来看,导致这个问题发生的主要原因有以下几点:1、由于用户在购买的时候并没有仔细查看说明书上的操作说明。2、可能是由于当时使用的插座与现在的型号不一样所导致的。3、也有可能是因为电压不稳造成的。4、有可能是因为在运输的过程中造成的外壳损坏等一些其他原因所造成的。5、也可能是在使用过程当中出现了一些问题才导致了这种情况的产生。(当然也有可能跟当地的气候环境有关)
2、那么针对以上的这些问题我们可以采用什么样的方法来解决?对于以上出现的所有的问题都可以通过以下三种方式来进行有效的排除:(1)如果是因为供电线路引起的可以使用电烙铁将电线焊一下就可以了;(2)如果是用电插板的话可以用万用表测量下是否通电即可;(3)如果是由于外机的外壳破损或内部电路元件短路等问题所致可以请专业人员过来检修后再重新安装上去就可以解决了;(4)最后一种可能就是由于当时的温度比较低或者是室内空气湿度过大等原因引起的不制暖的现象,这个时候可以通过调节室内的气温来达到目的。
