格力电器股份有限公司(以下简称"公司")是专注于制冷家电产品的大型国有控股上市公司。公司的主要业务为家用和商用中央空调、多联机系列产品的研发、生产与销售以及以自有品牌出口为主的贸易业务等;此外还包括精密模具及注塑件制造等业务板块。(以上内容来源:中国证券报) 公开资料显示,2013年-2015年间,由于市场竞争激烈等原因导致销量下降,2016年以来随着行业景气的改善和产品结构升级等因素影响使得销售额有所回升。2016年度实现营业总收入1,012.00亿元,较上一年增长7.40%;归属于母公司所有者的净利润56.30亿元,同比增长4.60%。2016年末,总资产2,210.50万元,净资产4,413.20万元。2017年中报披露,2017年前三季度营业收入482.70亿 元 , 归 属 母 公 开 发 行 者 的 净 利 润 55.90元/股 。2017年上半年,国内市场零售量达到5,915.80万台套,其中内销3,814.10台 套 、外销 1,031.45 万 台套 ; 内 外 售 量 比 例 1.05 : 0.95 (数据来源:《2018年中国家用电器行业发展报告》) 根据《关于开展全国重点大型商业企业售后服务质量专项检查的通知》要求,2018 年 8月1日-10 月 31 日间对部分城市的家用和商用空调售后维修服务进行了调查取证工作,并委托第三方机构进行检测分析。结果表明,在抽检的 7 个省市中,6个省份存在不同程度的问题,1个省不存在问题,2省基本正常,3省出现较多质量问题。
根据本次调研情况统计的结果来看,目前市场上存在的较为突出的问题是以下几方面:
第一点:消费者反映的主要问题是室内机漏水现象严重且不易解决,室外压缩机启动困难或无法开机等问题比较普遍。
第二点:室外机噪音较大,特别是运行时噪声明显高于其他品牌的同类机型。
第三点:室内机和室外机的能效比偏低,尤其是节能效果较差的中高端型号尤为显著
第四点:安装人员水平较低,缺乏专业的技术培训,造成用户投诉率偏高。
第五点:个别地区售后服务网点较少,难以满足消费者的及时需求。
综上所述,我们认为此次调研发现的部分问题和缺陷可能给相关客户带来不便甚至困扰,希望各经销商能够引起重视并进行改进,同时建议广大消费者在选择购买此类商品时要仔细阅读使用说明书或者向专业的人员咨询后再行选购和使用。
