志高的售后服务一直做得不错。但近两年来由于竞争激烈、产品更新换代快等原因,其售后服务的质量和效率都出现了一定程度的下降和下滑。特别是今年以来随着市场竞争的加剧以及消费者对服务要求的提高,一些品牌在产品质量和服务质量方面存在的不足逐渐暴露出来,从而影响了消费者的购买信心及消费热情。下面就谈谈我对目前市场上部分品牌的维修保养方面的看法: 一、格力电器(Gree Electrical)
1、服务质量较差
(1)安装人员素质较低且流动性大
(2)上门时间过长
(3)价格较高
(4)配件不齐全
2、维修技术落后
(1)没有专业的技术人员
(2 )缺少必要的检测设备和技术手段
(3)、缺乏有效的管理措施
(4 、无专业化的培训机制
(5 、员工工作态度差
(6)收费不合理
3、服务网点较少
4、保修期太短
5、配件难配
6、维修费用过高
7、维修周期较长
8、维修难度较大
9、维修成本偏高
10、用户投诉多
11、售后服务电话无人接听或关机
12、网上商城无法正常购物 二、美的集团(Midea Group Inc.)
1、 服务网络覆盖范围较窄
(1)全国各区域的服务站少
(2)大部分地区只有一家经销商负责当地市场
(3)少数地方有2家以上经销商提供服务
2、 安装工人的整体技术水平低
(1)多数工人都是初中文化水平
(2 )大多数的安装师傅都没有接受过正规的专业训练
(3 )。很多安装了多年中央空调的老工程师甚至不知道怎样进行维护与修理
3、 空调使用不当造成的损坏较多
(1),制冷剂泄露造成压缩机烧毁
( 2 ),冷凝器脏堵引起高压管爆裂
4、 格调不高
5、 价格昂贵
6、 无专门的维修部门
7、 网上商城不能及时买到需要的商品
三、海信科龙公司(Hisense Corporation of S.A.(Colden))
1、 网络布局不够完善
2、 上门速度慢
四、海尔集团公司(CHINA HAI LEON GROUP CO.,LTD。)
海尔的产品品质好是大家公认的,但是它的售后服务却让人不敢恭维了!首先就是它那极低的返修率;其次就是对客户反映问题的处理方式——推脱责任,不管不顾。
