海尔E5-1HWB型立柜式变频分体式空调器(以下简称:该机型)于2010年8月14日购买,8月15日正式安装调试使用。在2011 年4月份开始出现制冷效果下降、制热效果差等异常情况,2011年的7 月底发现室内机不运转;2012 年的6月底室外压缩机启动困难并停机保护;6月下旬室外机风扇电机烧毁,6月中旬外机的冷凝风机损坏,7月初内机和室外机均不能运行,9月上旬内外机等所有部件都报修过,10月的某天突然开机后发现机器能正常运行,11月末再次发生上述现象,12月中下旬又发生了类似的现象,13年初的某天下午3点左右自动关机后无法正常开机,14年中旬因故停用至今未维修,15年底经多次联系厂家售后人员上门检修仍没有解决此问题,16年上半年再通电试车时发现整机无任何反应,17年春末时再次通电测试无反映,18年10月在保修期内的某一天晚上11点40左右电源指示灯亮但主机没有任何反应,19年2月开始频繁断电,20年9月18日晚22:00整机组电,22:20分全部停止工作,21:30分左右恢复正常供电,23:10分钟左右一切恢复原状,24:40分钟后重新进入待机状态,25日凌晨0:15分完全切断主电路,26日上午08:25分和09:50分别来电一次,28日下午13:35和17:45各来电两次,30下午16:28分至19:26分钟之间反复三次断网,32晚21:05分彻底断开总开关,35早05:12分起连续五次断电,40上午12:17停电四次 41中午20:24停了一次 42傍晚23:59停了二次 43凌晨02:19停了第三次 44早晨06:11断了四回 45早上07:18分了五次 48午间00:55停了六次 50午后01:16停了七遍 51、夜间04:36停了八次 52午夜12:27关了九下 53晨间03:48停了十次 54晚间24:13停了十一处 55清晨5:58凉了十二个 56夜半2:50冷了十三番 57天黑4:55凉了个十四遭 58半夜6:43冷了一百零三度 59黎明1:35凉了二百四十多 60深夜11:03冻僵了五百六十秒 61第二天3:45灭了六百一十五盏灯
以上是用户提供的相关数据及图片资料。
经过对海尔的售后服务部门进行咨询得知:根据用户的反馈信息以及现场检测结果表明:由于该机型的控制板上的温度传感器失效造成的温控失控而导致的此类问题的发生。具体原因如下所述:
(1)用户在装机前并未将控制器与主板分离,造成控制系统中的温度探头被高温烫伤从而引起系统内部过热导致控温失灵的情况的发生;
(2)在使用过程中因为长时间不使用或环境湿度过大等原因使得内部的电子元器件受到潮气的影响而导致其使用寿命缩短甚至烧坏的问题产生;
(3)当遇到恶劣天气如雨淋、水浸等情况的时候可能会影响系统的正常工作而造成误动作等问题;
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