格力的售后维修服务是出了名的差。
首先我们来看一下这个案例:
2016年5月1日晚上9点左右,我先生(以下简称小张)使用了一台型号为Gree-KF-23GW/E-3的格力分体壁挂式空调器进行制冷运行时突然停机了。(该机型在开机运转过程中自动断电关机)。随后立即拨打售后服务热线400-836-6060报修电话后等待技术人员上门检修处理!
次日早上7点30分左右工作人员到现场进行了初步检查和判断,并告知需要将室内机拆下来才能检测出具体问题所在!(当时由于时间比较紧没有及时联系专业师傅拆卸。)
下午2点半左右专业人员到达我家对室内机和室外机分别进行检查及测试发现压缩机内部有结冰现象出现,(因室外温度较高且天气干燥导致蒸发器和管路表面产生大量冷凝水从而造成压缩机的冷冻油受潮而凝固),于是决定更换一台新的中央空调主机来解决问题。
2017年4月中旬安装好新机组以后再次通电试车后发现仍然不能正常使用,并且机器内发出异常声音;此时又拨打了客服电话询问解决办法?客服人员建议直接换掉整个设备即可解决此故障原因!但是考虑到费用比较高以及后续可能存在的其他隐患所以暂时未做选择......
直到6月底的时候家里才购买了一个二手热水器用来洗澡......(因为之前一直使用的太阳能加热棒,现在热水器的价格已经降到了100元以下......)
8月份的一天中午12点钟左右家里的洗衣机也出现了同样的情况,而且洗衣机会自行启动工作一段时间后才会自动停止运作!
通过上述几个实例我们可以看出其实这些看似简单的电器产品在使用中都会存在一些这样那样的问题和毛病!那么为什么会出现这样的问题呢?下面我就给大家分析一下其中的一些细节吧!
1、格力品牌知名度很高、产品质量过硬、口碑良好,但实际使用时却总是出现问题,这是什么原因造成的?
2、如果遇到类似的问题应该如何正确地维护保养和维护修理呢?
3、如何防止此类问题的发生或者减少其发生的频率呢?(比如可以采取哪些预防措施?)
4、针对以上这些问题我想大家一定都有自己不同的看法或答案了吧?!
