导读：
海尔空调的售后问题一直是比较突出的一个问题。在售后服务方面,由于厂家和经销商之间的利益关系以及各自对用户的态度不同等原因导致双方很难达成一致意见,所以造成了很多不愉快的经历:
1. 配件供应不足
很多用户在购买产品后不久就发现空调出现质量问题或者无法正常工作;而在保修期内
海尔空调的售后问题一直是比较突出的一个问题。在售后服务方面,由于厂家和经销商之间的利益关系以及各自对用户的态度不同等原因导致双方很难达成一致意见,所以造成了很多不愉快的经历:
1. 配件供应不足
很多用户在购买产品后不久就发现空调出现质量问题或者无法正常工作;而在保修期内又找不到合适的零部件进行修理或更换等(比如制冷剂泄漏、电机烧坏等等),而厂商则表示没有零件可换只能返厂检修。
2. 空调安装不当
有些消费者为了贪图便宜选择了一些价格低廉的小店去安装空调,但往往因为一些小细节的问题而造成很大的麻烦——如排水管接错位置会导致冷凝器漏水严重甚至损坏蒸发器等。此外还有一些商家为节约成本选择使用劣质的膨胀螺栓固定室外机支架而导致机器变形等问题也时有发生......
3. 使用过程中出现问题
在使用过程中难免会出现这样那样的小毛病或小意外情况,如果这时得不到及时有效的处理就会影响正常的正常使用并可能引起更大的事故!
4. 无效投诉
目前我国大部分地区的电器服务行业还处于起步阶段,对于消费者的合理需求不能很好的满足;同时部分家电企业缺乏良好的信誉度和品牌意识使得他们更倾向于将精力放在产品的销售上而不是提供更好的服务质量上面来。
5. 服务质量低下
虽然现在大多数品牌的空调都有完善的24小时免费电话服务和网上查询功能,但由于某些企业的员工素质较低且责任心不强等因素的影响造成了大量的无效投诉的产生。另外在一些地区还存在上门收费的现象也是比较普遍的一种现象,这不但给客户带来了不便同时也损害了厂家的形象。
