2017年8月24日晚上10点左右,我使用手机APP预约了在江苏南京的苏宁易购线下门店购买一台美的中央空调。
当天早上9点40分到达实体店后,10点钟左右店员就通知我了:我的这台机器已经到货并安装完毕(当时没有开箱),需要支付尾款才能离开;如果不想买的话也可以直接离店。(因为我在网上也看了一些关于家电维修的相关内容)
由于是第一次在网上购物,所以心里比较担心售后问题,于是我就询问了一下售后服务人员:“这个商品有没有发票、保修凭证之类的东西?”
工作人员说:"我们这边有正规的发票和保修卡"。
我说,"那能不能把发票给我看一下?"
他说:"可以",然后就把一张盖着章子的纸递给了我。
我看上面写的型号为KFR-32GW/BPYFN3CUA1,下面还有一行小字写着:制冷量3200W 制冷功率1000KW 耗电量0.55度电每小时 制热量4000W制热功率1200kW 电压220V/50Hz 。
我问客服人员:"为什么你们这里只有这张单子和说明书呢?其他的都没有啊"(其实我心里很怀疑他是不是随便找了一张单子)。
他又回答说:"这是公司规定的!不能给你看其他的东西哦~”(语气中透露出一丝丝的不屑!)
我又问了他一遍,他还是回答同样的答案。这时我有点生气的说了一句"你这不是欺骗消费者吗?!"(虽然我知道自己不应该这么说...)
后来他就有点不耐烦的回答了我一句"那你不要买了好了...";然后就转身去忙他的事情去了...(估计是在跟老板汇报工作吧~)
我当时真的非常愤怒!!!
但是考虑到自己的权益受到了侵害又不能马上投诉或者退换货,所以就忍了下来......直到下午4点半多的时候他才打电话过来跟我说要退款......(期间还一直强调他们公司的规定......)
之后过了几天我才越想越觉得不对劲,于是我决定先不付款,等第二天上午再过去看看情况再说!(毕竟我是提前预付过钱的呀~~呵呵~~~)
到了第二天下午5点多一点的时候我准时来到了苏宁帮客的店面,(之前我已经通过电话联系过他好几次了,而且每次都说会尽快安排人上门服务。)结果让我更加气愤的是——没有人理我!
最后我还是主动跟他沟通起来:(当然不是用正常的口气和他交流的了～而是用了威胁的方式啦!!哼╭(╯^╰)╮ )
我跟他说:"既然没人理你的话你就直接把钱退了就行了,反正我也没有什么损失...”
没想到他却回复我一个冷冰冰的声音说道:"不好意思先生我们这里是不接受任何形式的退货申请的......”
听到这句话时我真的快气晕过去了!!!!
然后我就开始质问他为什么要这样对待客户?(难道顾客就是来给你们做慈善的吗??哼哼～～～)
接着他还很不耐心的跟我解释道:"因为我们这里是厂家直销的专卖店,所以我们都是统一采购配件进行销售的,如果你现在申请退款那么就会涉及到很多的问题,比如我们的资金周转等等一系列的原因”......
听完这些理由以后我真的是怒不可揭了!!!!!!
