据《中国消费者报》报道,根据国家质检总局缺陷产品管理中心发布的最新一期全国电冰箱产品质量投诉情况显示(2006年1月—12月份),在抽检的29个品牌中:美的、容声、美菱等品牌的合格率达100%;而海尔的平均不合格率为48.57%,居所有被调查的品牌之首。此外,《电器质量报告》(2007)也指出:"从市场销售量来看,2006年度我国家用电器的质量问题仍然较为严重",其中尤以冰箱为甚,"目前市场上销售的冰箱普遍存在制冷剂泄漏和压缩机损坏等问题"。
对此专家分析认为"造成上述现象的原因是多方面的","但主要原因是企业缺乏对产品的严格检测和控制"、"由于国内家电企业的技术力量有限,因此无法保证生产出来的产品在品质上达到国际一流的水平"。
事实上,作为全球最大的家用电器制造商之一的海尔公司一直以高品质的产品著称于世,然而其生产的部分型号的家用冰箱却频频出现各种各样的问题。如2004年的某批次海尔双开门大冷藏冷冻室两门式冰箱就因制冷系统发生漏液导致整机不能工作;2005年初,一台使用不到一年的新飞BCD-188HW型四门无霜节能冰箱突然不工作了......
除此之外,2005年下半年开始,在海尔空调售后服务热线不断接到消费者的咨询电话称,该公司的变频一拖二中央空调出现了频繁跳闸的现象;同时,一些型号的洗衣机在使用过程中也会经常发出异响或噪音过大等现象。为此记者专门走访了北京地区的几家大型超市发现,尽管各大厂家都宣称自己的产品具有很好的性能和质量,但由于价格上的差异还是让很多用户难以做出选择,特别是对于那些追求高质低价的中低消费群体而言更是如此。
面对这种局面,业内人士建议说,"要想改变这一现状首先需要提高整个行业的整体水平,其次还需要厂商们加强自律意识和诚信意识,只有这样才能使我们的行业得到更好的发展".
