2017年6月19日,消费者张先生向记者反映:其于2014年在北京某家电卖场购买了一台型号为BCD-630WGY-PZL的美的牌电烤箱。使用过程中出现了制冷效果差、噪音大等问题。2017年3月份将产品送往厂家维修后仍无法解决上述问题。3月中旬该品牌售后工作人员告知他需要更换压缩机才能解决问题。4月下旬,在联系上厂家的技术人员之后被安排到位于北京的售后服务网点进行检修并拆机检测。
4月底5月初,经多次沟通和等待,6月中下旬终于等来了厂家派出的专业工程师上门检查及处理结果(具体过程可参考《》)。据了解,此次出现的制冷效果差的故障是由于内部管路系统存在堵塞现象导致的。经过对冰箱内管路的清理工作以及压缩机的拆卸与安装调试工作后,7月上旬用户表示已经解决了以上所提及的问题;7月末8初再次电话询问时得知目前已彻底排除故障隐患了。(注:""是指出现问题的次数)
在此次服务中,由于是第一次遇到类似情况,因此对于此类产品的构造并不十分熟悉。根据消费者的反馈意见以及对相关知识的查阅整理发现,造成这种状况的原因主要有以下三点原因:一是温控器失灵导致蒸发温度过高而结霜过厚影响冷气循环流动从而引起冷冻室不降温的现象发生;二是冷藏室的门封条密封性不好或未关严而导致箱体内产生冷凝水从而导致冰箱内的空气湿度过大进而引发异味;三是冰箱内部的管道接头没有做好防漏措施而造成漏水等现象的发生。针对这些可能存在的因素我们建议广大用户在日常的使用和维护保养的过程中应注意以下几个方面的工作:
一是在选购冰箱时应选择大品牌的产品,同时应仔细查看说明书上的各项参数是否满足自己的需求。另外还要注意一下外观做工质量如何,是否有明显的划痕或是磕碰痕迹等等。
二是要经常观察冰箱各部位的运行是否正常,特别是要关注下电源插头插拔的情况,如果发现有松动或者接触不良的话一定要及时修理好以免影响到正常的运作和使用寿命的长短。
三就是要注意定期清洁维护保养好自己的爱车,因为只有这样才会保证我们的汽车能够正常运转并且延长使用寿命!
