TCL集团旗下品牌——容声电器(广东)有限公司生产的" 容 声BCD-218WGKPZB",在2014年5月14日发生了一次严重的通讯故障。该型号产品于2012年开始生产销售使用,目前尚未发现任何质量问题或缺陷问题;同时由于用户已经购买使用了两年时间以上且没有出现其它异常情况,所以本次发生的通讯故障属于正常范围之内。(注:本文中提到的"容声冰箱"、"容声洗衣机"均为同一款型号的系列产品。)
据悉,2014年6月份之前购买的上述两款产品的消费者均可以享受免费维修服务。2014年7月初开始销售的上述两种机型将不再提供免费保修的服务了!
一、事件描述
1、2013年12月中旬至2014年初期间,"容声BC-180LFYC/H"(规格为185升)、以及 "容声CD-188D1NQA2S4V3R0E+U9X"(规格为190升),分别发生了三次比较明显的通信故障现象,每次的故障持续时间大约持续10分钟到30分钟左右之间不等。具体表现为当打开电源开关后无法开机运行和制冷功能失效等状况。
2、根据客户反映的问题来看,导致这些问题的根本原因在于这两款产品在设计制造过程中存在一定的安全隐患因素所致。其中一款是采用了单相供电方式的设计模式,而另外的一款则是采用三相电的方式进行供电工作,因此导致了这两类产品在使用过程中的稳定性较差的现象产生。并且因为这款设备在设计制作的过程中并没有对电路板内部线路进行过合理的优化处理与改进措施的处理方法,从而导致了两台设备的可靠性降低的情况的产生。
3、为了解决此类产品质量安全方面所存在的问题,同时也为了让更多的消费者能够享受到更好的售后服务保障权益,公司决定自即日起停止生产和销售这两种类型的产品,并将采取相关的法律手段来进行维护自身的合法权益不受侵犯。
