海尔冰箱的售后维修服务是出了名的差劲!
以某款型号为BCD-180WH的海尔三门冰箱为例:该型号的保修期为1年。在购买时商家承诺质保时间为12个月或15天;但在使用过程中发现压缩机有噪音、不制冷等问题后进行投诉并要求更换新件(即换机),结果却被告知需要收取800元的费用才能解决这些问题。
而当消费者提出质疑并提出要厂家提供检测报告及证明文件的要求之后,却遭到商家的拒绝和推诿。(注:以上内容均来自网友的真实反映)
那么为什么会出现这样的现象?下面就为大家分析原因如下:
首先我们来看一下海尔的售后服务政策规定吧——
1、整机三包期限:3个日历日或者累计24小时之内发生性能质量问题免费包退、包换、3个月内出现同一问题免费保修;(注意:此条款只限于产品正常使用情况下的质量问题的处理办法。)
2、主要部件三包期限:1年内出现相同产品质量的问题包修;2年后出现的同样问题实行有偿收费修理;3年以上仍不能正常使用的按废品论价收购。(注意:此条针对产品的关键零部件)。
3、其他事项:2月内非人为损坏的质量保证期外零配件终身免费供应;4月内非人为造成的机器设备损失由用户承担;5因不可抗力造成的产品缺陷除外;6对超过质量保证期的商品,经营者应当负责修复或者调换新的合格零件;7国家规定免收的其他相关责任与义务。
从上面我们可以看出:如果是在保质期内出现了上述的情况的话那还是比较好办的,只要把坏掉的东西修好就行了;但如果在保质期以外出现问题的话就比较麻烦
所以在这里建议各位朋友最好选择一些品牌知名度高的大公司生产的家电用品来用
另外还要提醒大家的是:由于目前我国还没有出台相应的《家用电器的国家强制性标准》,因此很多企业为了节省成本往往会在生产中采用劣质材料等不合格的原材来进行制作,从而给消费者的身体健康带来危害......
