荣事达的售后服务一直做得不错。但最近笔者遇到这样一个案例:一位消费者在购买了一台荣事达双开门电冰柜后不久就出现了制冷剂泄漏现象(注:1),由于该品牌产品没有提供免费服务热线电话或400客服电话,因此无法联系厂家进行保修处理。于是他只能自行将机器送到当地售后服务中心进行处理。然而令他感到十分意外的是,当地的售后的技术人员竟然告诉他:"我们这里的技术根本修不了"。那么究竟是什么原因导致这台机器的修理工作如此困难?下面我们就一起来看一下这个例子吧!
一、用户情况介绍
据了解,这位消费者的家庭使用一台双开门的家用电冰柜已经有一段时间了,在使用过程中发现冷藏室中的温度经常不稳定且有时会出现冷冻室的结露问题;同时他还反映说自己的这款产品的噪音较大,并且还出现了一次突然停电的现象。(以上信息均来自于用户的描述。)
二、现场检测结果及分析
为了能够更好地解决客户的实际难题,小编决定亲自前往客户家中对其所购的产品做一次全面的检查和测试。首先我们将电源线连接上电脑主机并打开机箱门对内部结构进行了详细的观察与分析,随后又用万用表分别测量了压缩机电机输入端以及蒸发器进液口的电压值,经过一番仔细地对比之后得出的结论是:虽然从外表上看这两处的电流都正常,但是实际上它们却存在一定的差异性。另外通过比较我们还得知,压缩机的功率输出为12V/0.45A左右;而蒸发器的功率则为5v/0.1A左右,由此可见两者之间存在的误差还是比较大的(具体数值如下)。此外我们在开机状态下还对冷凝器和毛细管等部件做了相应的试验和分析,其结果是这些部位的压力基本稳定在了0.8MPa以下,这也就意味着我们的判断还是正确的。接下来我们对箱内残留的气体再次进行了抽测与清理工作,最终得出这样的数据——总体的空气湿度达到了90%以上,而且部分区域内的水分含量甚至超过了100%。最后通过对电路板上的相关元件进行检查后发现它们的电阻值为10Ω15Ω之间不等。
三、总结
综上所述我们可以看出:尽管此款机型并没有配备专业的空调系统,但其内部的电器设备仍然具有一定的稳定性。不过由于其本身的技术参数并不算太高再加上设计方面的一些缺陷使得它很容易发生一些诸如漏氟等现象的发生从而影响正常使用寿命,所以建议各位用户在选购此类家电的时候尽量选择那些大品牌的产品以免造成不必要的损失。
