维修人员接到客户电话反映:家中一台型号为BCD-218WC的美 菱电冰柜出现制冷效果差、不制热的情况。
经检查发现,该台冰箱的电源插头插口处接触不良;冷藏室温度传感器和蒸发器连接管脱落导致其损坏(已更换);冷冻室内胆漏液并伴有异味;箱门开关正常但无法关闭。由于用户对美的品牌比较信任且使用时间较长因此没有进行其他操作就自行将产品送到当地售后网点检修了。
经过一段时间的使用后再次联系到客服中心时得知机器仍存在上述问题需要上门服务处理!
在收到用户的反馈信息之后我们立即派出专业的技术人员前往现场查看情况并对设备进行了初步检测分析如下:
1、根据电路图判断压缩机工作电压应为12V左右,而实际测量显示仅为9V,故可以排除供电线路的问题。(因冰箱内部空间较小,所以一般采用单路供电)2、从外观观察可知冷凝器的风扇运转良好,说明空调系统运行基本正常;3、通过仔细的检查确认压缩机及压缩机的启动继电器未动作;4、打开冰箱门后发现冷冻室的抽屉内有一块金属片状物体(可能是异物掉入所致),将其清理干净后将抽屉重新合上开机试验制冷效果很好;5、通电试机测试压缩机转速稳定无异常波动,同时测得温控器和电磁阀线圈电流值均符合标准要求;6、用万用表电阻档分别测量压缩机输入端与输出端的阻值为0.15欧姆/Ω以及0.05欧姆/Ω.
综上所述可确定此款机型出现的所有现象均为机械部件或电气元器件老化引起的常见故障,只需按照正常的维护保养方法即可解决此类故障的发生。
为了保证客户的利益不受影响,我们在给用户提供专业化的售后服务的同时还提供了免费的上门安装调试等服务,并且针对不同的电器元件提供相应的配件供选择以保障产品的正常使用。
